Sie behalten auch bei mehreren Anfragen den Überblick, helfen gerne weiter und haben Freude an Technik und Menschen? Willkommen im Service Desk – der ersten Anlaufstelle für unsere internen IT-Themen.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme, Triage, Koordination und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen
• Unterstützung der Anwender/-innen in der Nutzung von IT-Systemen und Business Anwendungen
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support im Rahmen des Incident- und Problem-Management
• Benutzermanagement für neue und bestehende Mitarbeitende
• Mitarbeit in Projekten, sowie Tests für Release-Management
• Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung und Optimierung unserer Supportprozesse

Profil

• Abgeschlossene Informatiklehre EFZ (oder IT-affine Quereinsteiger) mit Berufserfahrung im Service Desk
• Ausgeprägtes technisches Verständnis, schnelle Auffassungsgabe und Lösungsorientiert
• Kenntnisse von Active Directory, Exchange, Windows, Mobile Device Management, IT-Sicherheit
• Selbstsichere, aufgestellte und belastbare Persönlichkeit mit einem gepflegten Auftreten
• Hohe Dienstleistungsmentalität und Teamorientierung
• Deutsch- oder Französischkenntnisse (C2) mit sehr guten Kenntnissen der anderen Sprache